Häufig gestellt Fragen / FAQ

Allgemeines

Kann ich auch als Privatperson einkaufen?

Nein, wir verkaufen ausschließlich an gewerbliche Abnehmer. Für die Regisrierung in unserem Onlineshop benötigen Sie einen entsprechenden Nachweis.

Was meint Ihr, wenn Ihr von Hauptsaison und Nebensaison sprecht?

Die Hauptsaison geht für uns vom 01.04. bis zum 30.09. und die Nebensaison vom 01.10. bis zum 31.03.

Ich konnte den von mir gesuchten Artikel in eurem Onlineshop nicht finden. Was kann ich tun?

Wir haben deutlich mehr Artikel in unserem Sortiment als wir im Onlineshop anbieten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an und wir werden gemeinsam versuchen den richtigen Artikel zu finden.

Könnt Ihr auch Artikel mit individuellem Druck anbieten?

Ja, insbesondere Eisbecher aber auch Trinkbecher, Rollenpapier, Servietten usw. können wir mir Ihrem individuellen Druck anbieten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an und wir werden Sie gerne beraten.

Kann ich Ware zurückgeben, die ich nicht benötige oder die mir nicht gefällt (Retouren)?

Retouren sind bei uns nicht möglich. Die von uns kalkulierten Preise lassen keine Retouren zu und da wir ausschließlich an gewerbliche Kunden verkaufen dürfen wir Retouren ausschließen. Sollten Sie dennoch Ware an uns zurücksenden bitten wir um Verständnis, dass wir die Annahme verweigern oder Ihnen die Ware wieder zurücksenden werden. Dies gilt nicht für Reklamationen.

Versand

Können wir auch mit anderen Paketdienstleistern versenden?

Nein, wir haben uns für eine Zusammenarbeit mit DHL entschieden und unsere Systeme entsprechend eingerichtet. Ein Versand mit einem anderen Paketdienstleister ist deshalb nicht möglich.

Warum könnt Ihr Waffeln nicht mit einem Paketdienst versenden?

Paketdienste geben eine Fallhöhe vor, die Pakete ohne Beschädigung des Inhalts aushalten müssen. Dabei richten sie sich nach Ihren Transportsystemen. Waffeln sind sehr zerbrechlich und unseres Wissens gibt es keine Verpackungen, die die Waffeln so gut schützen könnten, dass sie die vorgegeben Fallhöhe ohne Beschädigung überstehen könnten. Deshalb ist ein Versand von Waffeln per Paketdienst leider nicht möglich. Wir versenden Waffeln aber auf Paletten. Wirtschaftlich sinnvoll ist der Palettenversand aber nur bei größeren Mengen.

Ich habe eine günstigere Spedition. Kann ich meine Spedition mit der Abholung der Ware beauftragen?

Ja, Sie können auch Ihre Spedition mit der Abholung der Ware beauftragen. Bitte wählen Sie dafür die Versandart „Abholung“ und senden Sie uns eine E-Mail mit dem Auftrag, den Sie der Spedition erteilt haben.

Könnt Ihr Ware mit einem verbindlichen Lieferdatum versenden?

Nein, ein verbindliches Lieferdatum können wir nur anbieten, wenn wir selbst liefern. Wenn die Ware durch einen Paketdienst oder eine Spedition zugestellt wird, können wir kein verbindliches Lieferdatum angeben.

Lieferung

Bei mir ist in der Hauptsaison nachmittags sehr viel los. Könnt Ihr vormittags oder abends liefern?

Uns geht es in der Hauptsaison genau wie Ihnen. Wir haben oft Mühe alle Aufträge rechtzeitig auszuliefern. Deshalb können wir auf solche Einschränkungen in der Hauptsaison leider keine Rücksicht nehmen. Aber natürlich haben wir Verständnis, das es Momente gibt, in denen Sie keine Hand frei haben. Deshalb warten unsere Fahrer bis zu 5 Minuten mit dem Ausladen ab dem Zeitpunkt, wo sie sich bei Ihnen vor Ort bemerkbar gemacht haben.

Könnt Ihr mir die Ware auch in meine Regale einräumen?

Wir stellen Ihnen die Ware vor Ihr Regal, aber räumen die Ware nicht ein. So lässt sich die Vollständigkeit der gelieferten Ware leichter kontrollieren.

Tragt Ihr die Ware auch in Räume mit eingeschränkter Zugänglichkeit?

Wir dürfen unsere Fahrer keinen unangemessenen Unfallrisiken aussetzen. Deshalb müssen die Wege zu Ihrem Lagerraum sicher zu begehen sein. Wege die zum Beispiel steile Treppen, schmale Gänge oder einen rutschigen Boden aufweisen dürfen unsere Fahrer nicht begehen. Sie stellen dann die Ware dort ab wo sie ohne Risiko hinkommen.

Ich bin Kunde mit Lieferadresse in Brandenburg und mein Liefertag fällt auf einen Feiertag. Wann plant ihr mich zu beliefern?

In Wochen mit Feiertagen verschieben sich die Liefertage ab dem Feiertag um einen Werktag. Ein Beispiel: Ihr Liefertag ist Mittwoch und auf diesen Tag fällt ein Feiertag. Für andere Kunden mit Liefertag Montag und Dienstag ändert sich nichts. Aber für Sie und alle anderen Kunden mit Liefertag Mittwoch, Donnerstag und Freitag gilt das sich der Liefertag um einen Tag verschiebt. In dieser Woche wird also aus dem Liefertag Mittwoch Donnerstag, aus dem Liefertag Donnerstag Freitag und aus dem Liefertag Freitag Samstag.  

Gibt es auch für Berliner Kunden festgelegte Liefertage?

Bis auf wenige Ausnahmen gibt es für Berliner Kunden keine festgelegten Liefertage. Die Ausnahmen finden Sie hier.

Warum berechnet Ihr bei Lieferungen nach Brandenburg eine Lieferpauschale?

Unsere Kalkulation ist auf eine Lieferung innerhalb Berlins ausgelegt. Da die Wege und die Fahrzeiten bei Lieferungen in Brandenburg deutlich länger sind berechnen wir für Lieferungen nach Brandenburg eine Lieferpauschale, um zumindest einen Teil der Mehrkosten aufzufangen. Für Lieferungen innerhalb Berlins berechnen wir keine Lieferpauschale.

Was ist ein Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert ist ein Betrag zuzüglich Mehrwerteuer, der bei einer Bestellung erreicht werden muss damit wir Ihnen die Ware liefern. Er gilt pro Bestellung. Wenn Sie den Mindestbestellwert nicht erreichen, können Sie eine andere Versandart ohne Mindestbestellwert wählen (Abholung oder Versand) oder den Mindermengenzuschlag bezahlen. Die Mindestbestellwerte und Mindermengenzuschläge für Berlin und Brandenburg finden Sie hier.

Was ist ein Mindermengenzuschlag?

Der Mindermengenzuschlag ist ein Zuschlag, den wir berechnen, wenn Sie den jeweiligen Mindestbestellwert für eine Lieferung nach Berlin oder Brandenburg nicht erreichen und die Versandart nicht wechseln möchten. Sie gilt pro Bestellung und beläuft sich auf die Differenz zwischen Bestellwert und Mindestbestellwert. Wenn z.B. der Bestellwert 112,00 Euro zzgl. MwSt. und der Mindestbestellwert 120,00 Euro zzgl. MwSt. beträgt, dann beläuft sich der Mindermengenzuschlag auf 8,00 Euro zzgl. MwSt. Meist ist es sinnvoller mehr Ware zu kaufen und dadurch den Bestellwert zu erhöhen, anstatt den Mindermengenzuschlag zu bezahlen. Die Mindermengenzuschläge für Berlin und Brandenburg finden Sie hier.

Abholung

Wie finde ich eure Lagerhalle auf dem Gewerbehof?

Wir befinden uns in „Haus 06 R“. An der Einfahrt Wittestraße 46-48 befindet sich ein Lageplan, auf dem man sehen kann, wo sich „Haus 06 R“ befindet.

Oder Sie geben bei Google Maps „Friebel Eisbedarf“ ein. Die rote Stecknadel steckt dann genau dort, wo sich unsere Lagerhalle befindet.

Wenn Sie mit einem Pkw oder Transporter kommen können Sie auch die Zufahrt über Otisstraße 59 benutzen. Wir befinden uns dann gleich links.

Unseren Standort können Sie sich hier ansehen.

Habt Ihr Parkplätze?

Ja, wir haben ein paar Kundenparkplätze an unserem Standort.

Kann ich mir bei euch vor Ort auch Artikel ansehen?

Ja, wir haben einen kleinen Showroom, in dem wir viele Artikel ausstellen. Und wir haben auch einige Toppings zum Verkosten.

Preise

Enthalten eure Preise auch die Systembeteiligungen nach Verpackungsgesetz (VerpackG) und nach Einwegkunststofffondsgesetz (EwkFG)?

Ja, unsere Preise enthalten die Systembeteiligungen nach Verpackungsgesetz (VerpackG) und nach Einwegkunststofffondsgesetz (EwkFG). Eine Berechnung ohne die Systembeteiligungen ist nicht möglich.

Ich habe bei euch Vorverkäufe abgeschlossen. Meine Sonderkonditionen werden mir aber nicht angezeigt.

Die Programmierung unseres Onlineshops erlaubt es leider noch nicht die Vorverkaufskonditionen anzuzeigen. Sie können aber dennoch über unseren Onlineshop kaufen. Wir erstatten Ihnen dann gegebenenfalls die entstandene Differenz. Außerdem arbeiten wir daran, dass zukünftig gleich die richtigen Vorverkaufspreise berechnet werden.

Reklamationen

Ich habe bei euch Waffeln gekauft und einige sind gebrochen. Ist das normal?

Ja, Waffeln sind leider sehr zerbrechlich und obwohl wir uns viel Mühe geben, ist es vermutlich unmöglich die Waffeln einige Hundert Kilometer vom Hersteller bis zu Ihnen zu bringen, ohne dass ein paar Waffeln kaputt gehen.

Es sind nicht nur einige Waffeln gebrochen und das schon zum zweiten Mal! Wie geht es jetzt weiter?

An Ihrer Waffellieferung sind vier Akteure beteiligt. Der Hersteller, der Spediteur, der Großhändler (wir) und Sie. Jede dieser Akteure kann schuld an übermäßig vielen gebrochenen Waffeln sein. Um herauszufinden an wem es liegt, kontrollieren wir die eingehenden Lieferungen der betroffenen Waffeln, sobald eine Reklamation vorliegt. Es ist aber sehr selten, dass wir dabei Kartons mit übermäßig vielen gebrochenen Waffeln finden, da wir die Waffeln auf Paletten erhalten, die normalerweise nicht herunterfallen. Das gilt natürlich auch für den Versand auf Paletten. Um aber herauszufinden bei wem die Waffeln gebrochen sind, ist es uns ganz wichtig, dass Sie gemeinsam mit unserem Mitarbeiter bei Lieferung oder Abholung die Waffeln kontrollieren. Öffnen Sie dazu stichprobenhaft im Beisein unseres Mitarbeiters einzelne Kartons und sehen sie sich die Waffeln an. Sollte sich dabei herausstellen das, wir für übermäßig viele gebrochene Waffeln verantwortlich sind, werden wir die Waffeln so schnell wie möglich austauschen.

Ich habe Ware von euch per Versand erhalten und es liegt ein Transportschaden vor. Was soll ich tun?

Sollte beim Versand mal etwas beschädigt werden, achten Sie bitte unbedingt darauf den Schaden vom anliefernden Fahrer bestätigen zu lassen und Fotos vom Schaden zu machen. Dazu schreiben Sie auf unseren Lieferschein, der außen an der Sendung angebracht ist, z.B. „zu Position 3 wurden 2 Kartons beschädigt angeliefert“. Dann bitten Sie den Fahrer darunter zu unterschrieben und seinen Namen in Blockschrift, das Kennzeichen seines Fahrzeugs und das Datum hinzuzufügen. Eine Bestätigung des Schadens im Scanner des Fahrers ist nicht ausreichend kann aber zusätzlich erfolgen! Im Anschluss senden Sie uns innerhalb von 2 Werktagen nach Zustellung die Fotos und den Lieferschein und wir kümmern uns um alles weitere. Bitte beachten Sie, dass wir Reklamationen ohne Fotos und die hier beschriebene Bestätigung durch den anliefernden Fahrer leider nicht annehmen können. Der Grund dafür ist, dass der Versand durch den Spediteur versichert ist und die Versicherer Vorgaben für die Dokumentation von Schäden machen, die zwingend eingehalten werden müssen.

Euer Mitarbeiter hat mir meine Lieferung gebracht und die Ware weist einen offensichtlichen Transportschaden auf. Was soll ich tun?

Bitte weisen Sie unseren Mitarbeiter auf den Transportschaden hin. Üblicherweise wird er dann per Hand einen Lieferschein ausfüllen mit dem Vermerk “Retour“. Auf dem Lieferschein wird er mit seiner Unterschrift bestätigen, dass er die Ware erhalten hat, und wir werden Ihnen den betroffenen Artikel nachliefern oder gutschreiben. Wichtig ist, dass Sie offensichtliche Schäden bei Übergabe der Ware im Beisein unseres Mitarbeiters reklamieren.

Ich habe eine Lieferung von euch erhalten. Euer Fahrer ist schon weg und ich habe festgestellt das etwas fehlt. Was soll ich tun?

Ihr erster Ansprechpartner ist Ihr Mitarbeiter, der auf unseren Beleg den Erhalt der Ware mit seiner Unterschrift bestätigt hat. Wir erleben leider immer mal wieder das unsere Kunden den Erhalt der Ware ohne Prüfung bestätigen. Davon raten wir dringend ab, weil wir nicht fehlerfrei sind. Unsere Mitarbeiter haben die Vorgabe Sie um eine gemeinsame Kontrolle zu bitten. Sollte der dennoch eingetreten sein und die Rücksprache mit Ihrem Mitarbeiter Ihnen nicht weitergeholfen haben, können uns natürlich auch gerne anrufen und uns den Fall schildern. Wir werden dann versuchen über unseren Mitarbeiter oder eine Zählung der Ware in unserem Lager den Fehler nachzuvollziehen. Wichtig dabei ist, dass Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren. Sollte sich herausstellen, dass wir den Fehler nachvollziehen können und verschuldet haben, liefern wir ihnen natürlich die fehlende Ware so bald wie möglich nach.

Warum passen bei mir mehr oder weniger Kugeln in die Waffel oder den Becher als von uns angegeben?

Unsere Angaben beruhen auf Aussagen unserer Kunden. Die meisten unserer Kunden benutzen einen Portionierer der Größe 1/40. Aber selbst mit einem Portionierer dieser Größe kann man große und kleine Kugeln machen. Und selbst bei gleicher Kugel können sich die Einschätzungen unserer Kunden was passend ist unterscheiden. Dementsprechend kann auch Ihre Einschätzung was passend ist abweichen. Weil die Anzahl Kugeln für die Größe einer Waffel oder eines Bechers so eine schlechte Messgröße ist, geben wir lieber bei Waffeln den Durchmesser (in mm) und bei Bechern das Volumen (in ml) an.

Sie haben die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden? Dann rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine E-Mail und wir helfen Ihnen gerne weiter.